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减肥加盟店, 曼姿纤体培训课之-拓 客

 信息编号:6603535

最后更新时间:2015年03月19日     963人阅读 举报该信息  |  收藏  |  分享

详细类别:美容保健
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  一家美容院一年必须至少开发20%以上的新顾客才能持续经营下去。可想而知,拓客留客对于美容院的工作来说可谓是重中之重。那么,美容院到底该如何吸引顾客,留住顾客了?不妨参考一下几点建议:

  一:专业技术与高品质的服务质量

  美容院的专业技术与服务质量是决定美容院生存与发展的两个关键要素。提高美容院专业度就必须要从基层人员抓起,学习营养学、心理学、中医美容、体内美容等等。以美容院经营相关的专业知识包括经营管理、营销管理、服务管理等等。每一个从事美容行业的人必须是学习型的,只有掌握了专业知识才能更好地服务于消费者。

  美容院要留住顾客除了要具备专业技术,还要人性化的服务,从细节做起,让顾客感到你的服务非常到位,还要让对方感到亲切、温暖。让顾客觉得你的服务无人能替代。

  二:需求 与环境因素

  首先,我们应该了解顾客为什么去美容院。很多美容院的顾客99%都是女性,女性中70%以上都是30岁以上年龄的已婚主妇或待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚的心理?因为天性爱美的心理?因为爱慕虚荣的心理? 据调查,当美容院客户被问到为什么喜欢去美容院时,她们的回答离不开以下几点:

  美容院比较专业,相对日化产品更有针对性;效果好;自己在家里做比较麻烦;美容院有各种设备;服务好很舒适;环境安静舒适;附加值可以学到很多美容知识,养生知识;在美容院被服务时可以身心放松等等

  从以上的调查可以明显的分析出,她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所以,我们应加强美容师专业知识的培训、选择有良好口碑的产品、加强美容师的服务意识、营造一个温馨幽雅的环境,这必将会让更多的顾客前来体验、消费。而老顾客也更乐意介绍朋友来享受,从而形成良性循环。

  三:创新与拓展新项目新技术

  把握行业发展趋势,引进最新美容概念,才能使美容院在同行中保持技术上的领先,以吸引新顾客、留住老顾客。美容院想留住更多的顾客除了在硬件和软件的设施上加以改善,其中有一点是非常重要的,就是让顾客知晓我们这个团队在不段变化和扩大(新项目的引进、新的合作伙伴、经常有专家、资深的业内人士进行授课与指导店员进修等等)让顾客感到我们店,这个团队的专业与正规,让顾客放心和信任我们。

  每个人都会有审美疲劳,每个人都喜欢新的变化和美的东西,如果我们呈现给顾客都是老样子,试想您会有什么样的心态?我们一定要及时的把我们新学的,新引进的东西传递给顾客,让顾客对我们时常抱有新鲜感,哪怕是美容床单摆设的变化 或是接待台换个方向等,一些细小的变化都能让人感到新鲜,所以美容院的朋友们要充分发挥女性细心、爱美的特点,对美容院的各种摆设经常换一换风格,多用用心思就会有种全新的效果。

  总之,美容院想要吸引顾客留住顾客,就要做到诚心、爱心、信心、热心、细心、贴心的服务宗旨,让消费者满意才是王道!要用专业标准化服务,定期量化评估消费者对服务的满意度,定期增加改善健康美容问题服务等细则。

  联系手机:18973109956 / 15802673320

  联系地址:湖南省长沙市雨花区芙蓉中路二段283号芙蓉公馆1311(贺龙体育馆正对面,摩天轮斜对面)

  联系QQ:1817331386 / 1805159764邮箱号码:1817331386@qq.com

  公交路线:坐105路、115路、159路、150路到(侯家塘北)站下车,往北行50米即到,或坐101路、11路、143路、116路到(红旗药号)站下,往西行上坡100米即到。